Política de privacidad

Poleo es una plataforma de agentes de inteligencia artificial que las empresas usan para atender a su equipo, a sus clientes y a sus proveedores por WhatsApp, Telegram y correo electrónico. Esta política explica qué datos tratamos, para qué y qué derechos tenés. Aplica a poleo.ai, a app.poleo.ai y a los números y casillas que las empresas conectan a Poleo, como las apps de WhatsApp Business registradas para cada empresa.

Quién es responsable

Poleo es un servicio de Chakaruna SRL, CUIT 30-71886077-2, con domicilio en Los Principios 48, Malagueño, Córdoba, CP 5101, Argentina.

Cada empresa que usa Poleo es responsable de los datos de sus clientes, proveedores y empleados. Poleo los trata por cuenta y orden de esa empresa, siguiendo sus instrucciones. Por ejemplo, si escribís al WhatsApp de una empresa atendida por Poleo, esa empresa es la responsable de tu conversación y Poleo es el encargado del tratamiento. Para cualquier consulta podés escribir a hola@poleo.ai.

Qué datos tratamos

• Datos de contacto: nombre, número de teléfono, dirección de correo y empresa.
• El contenido de los mensajes, audios, imágenes y documentos que intercambiás con el agente de la empresa.
• Datos de la relación comercial que la empresa registra en su sistema, como pedidos, cotizaciones o el estado de una consulta.
• Datos técnicos mínimos del servicio, como la fecha y hora de cada mensaje.

No pedimos ni usamos datos sensibles, como salud o religión, salvo que la empresa lo requiera para un trámite laboral y la ley lo permita, por ejemplo una denuncia ante la ART.

Para qué los usamos

• Responder tus mensajes y dar seguimiento a tus consultas en nombre de la empresa.
• Registrar la conversación en el sistema de gestión de la empresa, para que su equipo pueda continuarla.
• Avisar a las personas de la empresa cuando una consulta necesita atención humana.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad propia. No usamos tus conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Con quién se comparten

Solo con los proveedores necesarios para prestar el servicio, que actúan bajo contrato y con obligaciones de confidencialidad:

• Meta Platforms (WhatsApp) y Telegram, para enviar y recibir los mensajes.
• Proveedores de modelos de inteligencia artificial, para redactar y entender los mensajes.
• Proveedores de infraestructura en la nube donde se alojan los servidores de Poleo.
• El sistema de gestión y la casilla de correo de la propia empresa.

Algunos de estos proveedores pueden procesar datos fuera de Argentina, con resguardos adecuados de seguridad.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras la empresa use Poleo y tenga una relación vigente con vos, o lo que exija la ley. Cuando la empresa deja de usar Poleo, o cuando pedís la eliminación, borramos o anonimizamos tus datos de los sistemas de Poleo. Lo que la empresa haya guardado en sus propios sistemas queda bajo su responsabilidad.

Tus derechos

Podés pedir acceder, corregir o eliminar tus datos, y dejar de recibir mensajes en cualquier momento. Para dejar de recibir mensajes alcanza con responder «baja» o «no me escriban más». Para el resto, escribí a hola@poleo.ai o seguí las instrucciones para eliminar tus datos. Respondemos dentro de los plazos de la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de Argentina. La Agencia de Acceso a la Información Pública es el órgano de control de esa ley y recibe denuncias por incumplimientos.

Seguridad

Los datos viajan cifrados, las credenciales de cada empresa se guardan cifradas y el acceso a la plataforma está restringido por usuario y por empresa.

Cambios

Si cambiamos esta política, publicamos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.